Garantía de Devolución de 30 Días
Última actualización: 20 de abril de 2026
Esta Política de Garantía de Devolución de 30 Días establece los términos bajo los cuales un miembro de Escapero puede solicitar el reembolso del precio pagado por su suscripción anual si considera que el servicio no cumplió con sus expectativas.
1. Propósito de esta política
Esta Política de Garantía de Devolución de 30 Días (la “Política”) establece los términos bajo los cuales un miembro de Escapero puede solicitar el reembolso del precio pagado por su suscripción anual si considera que el servicio no cumplió con sus expectativas. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones generales de Escapero y aplica únicamente a la primera contratación de cualquiera de los planes anuales ofrecidos por Escapero LLC (en adelante, “Escapero” o “la Compañía”).
2. Planes a los que aplica
La garantía descrita en esta Política aplica por igual a los siguientes planes anuales de membresía, contratados directamente a través del sitio web oficial o canales autorizados de Escapero:
- radio_button_checkedPlan Founding Member ($149 USD anuales).
- radio_button_checkedPlan Annual ($199 USD anuales).
- radio_button_checkedPlan Annual Plus ($399 USD anuales).
La garantía aplica exclusivamente a la primera contratación del miembro. Las renovaciones anuales automáticas posteriores no están cubiertas por esta Política y se rigen por la sección de cancelación y renovaciones establecida en los Términos y Condiciones generales de Escapero.
3. Plazo para solicitar la devolución
El miembro cuenta con un plazo de treinta (30) días naturales para solicitar la devolución total del precio pagado por su suscripción anual. Dicho plazo se computa de la siguiente manera:
- radio_button_checkedEl conteo inicia el día en que el miembro completa su registro y procesa el pago correspondiente a su suscripción anual.
- radio_button_checkedEl plazo vence a las 23:59 horas (hora del Este de los Estados Unidos, ET) del trigésimo (30°) día natural posterior a la fecha de pago.
- radio_button_checkedLas solicitudes recibidas después del vencimiento del plazo de treinta (30) días naturales no serán procesadas, sin excepción.
4. Requisitos para la procedencia de la devolución
Para que una solicitud de devolución sea procedente bajo esta Política, deberán cumplirse de forma simultánea los siguientes requisitos:
4.1 Ausencia de reservaciones
El miembro no deberá tener ninguna reservación activa o histórica vinculada a su cuenta al momento de presentar su solicitud. Para efectos de esta Política, se considera reservación que bloquea la procedencia del reembolso:
- check_circle Cualquier reservación con fecha de servicio futura, ya sea de hotel, vuelo, traslado, actividad o cualquier otro producto reservado a través del portal de Escapero, sin importar si ha sido pagada en su totalidad o si únicamente fue confirmada.
- check_circle Cualquier reservación ya consumida, es decir, cuyo servicio haya sido prestado y disfrutado por el miembro en una fecha pasada al momento de la solicitud.
- check_circle Cualquier reservación que haya sido cancelada por el miembro o por el proveedor con posterioridad a su confirmación inicial.
El espíritu de esta Política es atender al miembro que, sin haber utilizado el servicio en forma alguna, considera que el producto no se ajusta a sus expectativas. En consecuencia, la realización de cualquier reservación, vigente, consumida o cancelada, se interpreta como uso del servicio y resulta en la improcedencia del reembolso bajo esta Política.
4.2 Llenado del formulario de salida
Es requisito obligatorio que el miembro complete el formulario de salida proporcionado por Escapero. Este formulario tiene una finalidad exclusivamente informativa y de mejora del producto; las respuestas proporcionadas por el miembro no serán evaluadas, calificadas ni utilizadas como criterio para determinar la procedencia del reembolso. El miembro no está obligado a justificar la razón de su cancelación, pero sí está obligado a entregar el formulario debidamente completado en todos sus campos requeridos.
4.3 Solicitud formal por escrito
El miembro deberá enviar su solicitud formal de reembolso, por escrito, al correo electrónico refunds@escapero.com, desde la misma dirección de correo electrónico con la que se registró en Escapero. La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- check_circle Nombre completo del miembro tal como aparece en su cuenta.
- check_circle Correo electrónico registrado en la cuenta.
- check_circle Fecha aproximada de contratación y plan adquirido.
- check_circle Declaración expresa de que solicita acogerse a la Garantía de Devolución de 30 Días.
5. Procedimiento y plazos de procesamiento
Una vez recibida la solicitud completa por parte del miembro, Escapero seguirá el siguiente procedimiento:
- radio_button_checkedValidación y aprobación: Escapero verificará el cumplimiento de los requisitos establecidos en la sección 4 y comunicará al miembro la aprobación o rechazo de su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa, incluyendo el formulario de salida debidamente llenado.
- radio_button_checkedEmisión del reembolso: Una vez aprobada la solicitud, Escapero instruirá la emisión del reembolso a su procesador de pagos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de aprobación.
- radio_button_checkedReflejo en el estado de cuenta del miembro: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado por el miembro al momento de contratar la suscripción. El tiempo que tarde el reembolso en verse reflejado en el estado de cuenta del miembro dependerá del banco emisor o del procesador correspondiente, y puede tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales una vez procesado el reembolso por Escapero.
En conjunto, el tiempo máximo entre la aprobación de la solicitud y la visualización del reembolso en el estado de cuenta del miembro será de hasta quince (15) días hábiles. Escapero no es responsable por demoras imputables a entidades financieras externas, ni por discrepancias en los tiempos de procesamiento de bancos emisores o redes de pago internacionales.
6. Método de devolución
El reembolso se realizará exclusivamente al mismo método de pago utilizado por el miembro al momento de contratar su suscripción anual. Escapero no efectuará reembolsos a través de cheques, transferencias bancarias a cuentas distintas, criptomonedas, créditos para uso futuro en la plataforma ni cualquier otro medio alternativo, salvo que el método de pago original haya sido cancelado o cerrado, en cuyo caso Escapero coordinará con el miembro una alternativa razonable.
7. Casos no cubiertos por esta Política
Quedan expresamente excluidos del alcance de esta Política, y por lo tanto no serán procedentes para reembolso, los siguientes supuestos:
- radio_button_checkedSolicitudes presentadas con posterioridad al vencimiento del plazo de treinta (30) días naturales señalado en la sección 3.
- radio_button_checkedSolicitudes presentadas por miembros cuya cuenta registre cualquier reservación activa, consumida o cancelada, conforme a la sección 4.1.
- radio_button_checkedRenovaciones anuales automáticas posteriores a la primera contratación. La cancelación de la renovación se rige por los Términos y Condiciones generales de Escapero.
- radio_button_checkedCobros vinculados a reservaciones individuales realizadas a través del portal (hoteles, vuelos, traslados, actividades), los cuales se rigen por las políticas de cancelación específicas del proveedor correspondiente.
- radio_button_checkedSolicitudes vinculadas a casos de fraude, uso indebido, suplantación de identidad, violación de los Términos y Condiciones o abuso reiterado del servicio.
- radio_button_checkedSuscripciones contratadas mediante códigos promocionales, regalos, programas de referidos u otras campañas que expresamente excluyan la aplicación de esta garantía en sus términos particulares.
8. Limitaciones y modificaciones
Escapero se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminada esta Política en cualquier momento, mediante actualización del presente documento publicado en el sitio web oficial. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación y aplicará únicamente a las contrataciones realizadas con posterioridad a dicha fecha. Las solicitudes de reembolso presentadas antes de la entrada en vigor de una modificación se procesarán conforme a la versión de la Política vigente al momento de la contratación del miembro.
Escapero se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de mala fe, abuso de la Política o uso del servicio de manera incompatible con su naturaleza. En tales casos, Escapero comunicará por escrito al miembro las razones del rechazo.
9. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias
Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin atender a los principios de conflictos de leyes.
Las partes acuerdan que cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con esta Política, su interpretación, ejecución o terminación, será resuelta de manera definitiva mediante arbitraje vinculante administrado conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association (AAA), con sede en el Condado de Miami-Dade, Florida. El laudo arbitral será final y vinculante para las partes y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.
En la medida permitida por la ley aplicable, las partes renuncian expresamente al derecho de iniciar o participar en acciones colectivas (class actions), arbitrajes colectivos o procedimientos representativos de cualquier tipo en relación con esta Política. Toda controversia deberá ser resuelta de manera individual.
10. Idioma y versión controladora
Esta Política se publica en idioma español e inglés con fines informativos para los miembros. En caso de cualquier discrepancia, contradicción o conflicto de interpretación entre las dos versiones, prevalecerá la versión en idioma inglés.
11. Contacto
Para presentar una solicitud de reembolso o cualquier consulta relacionada con esta Política, el miembro deberá dirigirse a Escapero, LLC al correo electrónico refunds@escapero.com.
Este documento es una plantilla legal general y debe validarse con asesoría legal antes de su uso en producción.
