Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de abril de 2026
Esta política explica cómo Escapero gestiona cancelaciones de membresía, reversiones de cobro, reembolsos de reservas y reclamos relacionados. Las condiciones de cada proveedor pueden aplicar adicionalmente.
1. Alcance
Esta política aplica a membresías Escapero y cargos de servicio de plataforma. Componentes de viaje como hotel, vuelo, traslado o actividad pueden seguir reglas específicas de cancelación y reembolso del proveedor.
2. Cancelación de membresía
Los miembros pueden cancelar su suscripción recurrente en cualquier momento desde la cuenta o por soporte. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no revierte automáticamente cobros ya procesados del período activo.
- radio_button_checkedLos planes mensuales permanecen activos hasta el final del ciclo mensual pagado.
- radio_button_checkedLos planes anuales permanecen activos hasta el final del ciclo anual pagado, salvo derechos adicionales por ley local.
- radio_button_checkedPlanes promocionales pueden incluir condiciones particulares de cancelación mostradas en checkout.
3. Criterios de reembolso de membresía
Las solicitudes de reembolso de membresía se revisan caso por caso según el uso, tiempo transcurrido desde el cobro y regulaciones de protección al consumidor aplicables.
Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original. El tiempo de reflejo depende del proveedor de pago y del banco.
4. Ventanas de cancelación de reservas
Las reservas de viaje se sujetan a las reglas de cancelación mostradas antes de la compra. Estas pueden incluir cancelación gratuita, penalidades parciales, condiciones no reembolsables o tramos por fecha.
El usuario debe revisar las condiciones específicas de cada reserva antes de confirmar el pago.
5. No show y servicios parcialmente usados
Reservas con no-show, salidas perdidas o servicios usados parcialmente generalmente no son reembolsables salvo autorización expresa de la política del proveedor.
9. Cómo solicitar cancelación o reembolso
Envía tu solicitud a hello@escapero.com incluyendo el correo electrónico de la cuenta, referencia de la reserva, fecha de transacción y el motivo de la solicitud.
- check_circle Las solicitudes de membresía deben enviarse lo antes posible después del cobro.
- check_circle Las solicitudes de reserva deben incluir todos los detalles de confirmación y fechas de viaje relevantes.
- check_circle Escapero puede solicitar documentos adicionales de verificación antes de emitir una decisión.
6. Cambios iniciados por proveedor
Cuando un proveedor cancela o modifica materialmente un servicio confirmado, Escapero asistirá con alternativas disponibles, créditos o gestión de reembolso según las reglas del proveedor y la ley aplicable.
7. Fuerza mayor
Eventos fuera de control razonable, incluyendo desastres naturales, cierres de transporte, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales, pueden afectar resultados de cancelación y elegibilidad de reembolso.
8. Contracargos y disputas de pago
Antes de abrir un contracargo, el usuario debe contactar al soporte de Escapero para intentar una resolución. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden generar restricciones de cuenta y acciones de recuperación legal donde proceda.
10. Actualizaciones de la política
Escapero puede actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o de modelo de proveedores. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con una fecha revisada.
Este documento es una plantilla legal general y debe validarse con asesoría legal antes de su uso en producción.
