Cancelaciones y Reembolsos
Ultima actualizacion: 20 de abril de 2026
Esta politica explica como Escapero gestiona cancelaciones de membresia, reversiones de cobro, reembolsos de reservas y reclamos relacionados. Las condiciones de cada proveedor pueden aplicar adicionalmente.
1. Alcance
Esta politica aplica a membresias Escapero y cargos de servicio de plataforma. Componentes de viaje como hotel, vuelo, traslado o actividad pueden seguir reglas especificas de cancelacion y reembolso del proveedor.
2. Cancelacion de membresia
Los miembros pueden cancelar su suscripcion recurrente en cualquier momento desde la cuenta o por soporte. La cancelacion detiene renovaciones futuras, pero no revierte automaticamente cobros ya procesados del periodo activo.
- radio_button_checkedLos planes mensuales permanecen activos hasta el final del ciclo mensual pagado.
- radio_button_checkedLos planes anuales permanecen activos hasta el final del ciclo anual pagado, salvo derechos adicionales por ley local.
- radio_button_checkedPlanes promocionales pueden incluir condiciones particulares de cancelacion mostradas en checkout.
3. Criterios de reembolso de membresia
Las solicitudes de reembolso de membresia se revisan caso por caso segun uso, tiempo transcurrido desde el cobro y regulaciones de proteccion al consumidor aplicables.
Si se aprueba, el reembolso se emite al metodo de pago original. El tiempo de reflejo depende del proveedor de pago y del banco.
4. Ventanas de cancelacion de reservas
Las reservas de viaje se sujetan a las reglas de cancelacion mostradas antes de la compra. Estas pueden incluir cancelacion gratuita, penalidades parciales, condiciones no reembolsables o tramos por fecha.
El usuario debe revisar las condiciones especificas de cada reserva antes de confirmar el pago.
5. No show y servicios parcialmente usados
Reservas con no show, salidas perdidas o servicios usados parcialmente generalmente no son reembolsables salvo autorizacion expresa de la politica del proveedor.
9. Como solicitar cancelacion o reembolso
Envia tu solicitud a hello@escapero.com incluyendo email de cuenta, referencia de reserva, fecha de transaccion y motivo de la solicitud.
- check_circle Las solicitudes de membresia deben enviarse lo antes posible despues del cobro.
- check_circle Las solicitudes de reserva deben incluir todas las confirmaciones y fechas de viaje relevantes.
- check_circle Escapero puede solicitar documentos adicionales de verificacion antes de emitir una decision.
6. Cambios iniciados por proveedor
Cuando un proveedor cancela o modifica materialmente un servicio confirmado, Escapero asistira con alternativas disponibles, creditos o gestion de reembolso segun reglas del proveedor y ley aplicable.
7. Fuerza mayor
Eventos fuera de control razonable, incluyendo desastres naturales, cierres de transporte, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales, pueden afectar resultados de cancelacion y elegibilidad de reembolso.
8. Contracargos y disputas de pago
Antes de abrir un contracargo, el usuario debe contactar soporte de Escapero para intentar resolucion. Disputas fraudulentas o abusivas pueden generar restricciones de cuenta y acciones de recuperacion legal donde proceda.
10. Actualizaciones de politica
Escapero puede actualizar esta politica periodicamente para reflejar cambios operativos, legales o de modelo de proveedores. Las versiones actualizadas se publicaran en esta pagina con fecha revisada.
Este documento es una plantilla legal general y debe validarse con asesoria legal antes de uso en produccion.
